Una sola bandeja de entrada en lugar de cuatro canales
Todos los mensajes llegan a una única plataforma, donde la IA responde por sí sola o prepara un borrador para el gestor. El bot detecta el idioma del huésped y le contesta en ese idioma (admite más de 8), mientras los mensajes entrantes se traducen al español para el equipo en paralelo.
Cómo se genera una respuesta
Mensaje
Webhooks y polling recogen las conversaciones de todos los canales
Contexto
17 servicios de negocio calculan las decisiones por adelantado: cancelaciones, cargos extra, check-in anticipado
IA
Claude con tool calling; si falla, un proveedor de respaldo toma el relevo automáticamente
Filtro
Con una confianza ≥ 0,7, respuesta automática con un retraso «humano» de 30–60 s
Escalado
Los temas complejos pasan a un gestor en Telegram con un borrador ya preparado
Las reglas de negocio viven en el código, no en el prompt
El dinero, las políticas de cancelación, los cargos extra y las normas de check-in los calculan servicios deterministas en TypeScript cubiertos por más de 224 tests. La IA lee las decisiones ya tomadas y solo se encarga del tono y el formato, así que la propia arquitectura descarta los errores del tipo «al bot se le olvidó una regla».
Cerraduras inteligentes
- El enlace de acceso se genera automáticamente cuando entra una reserva
- Los códigos se envían como muy pronto dos días antes del check-in
- El acceso caduca después del check-out
WhatsApp + llamadas
- Meta Cloud API directa: texto, fotos, documentos, audio
- Llamadas de voz en el navegador por WebRTC
- Respeta la ventana de 24 horas: fuera de ella, solo plantillas
Supervisión humana
- 22 categorías van siempre a un gestor: quejas, cancelaciones, documentos
- Avisos en Telegram para 11 grupos de apartamentos
- Tras 15 minutos de silencio, la conversación vuelve sola a la IA
Bajo el capó: Next.js 15 y un worker independiente con 8 tareas en segundo plano sobre PostgreSQL 16; actualizaciones en tiempo real mediante pg_notify y Server-Sent Events, sin polling desde el navegador. Integración profunda con el PMS (sistema de gestión de propiedades), un prompt de sistema versionado que se puede revertir desde la interfaz y una auditoría completa de cada llamada a la IA: tokens, coste en dólares, latencia.
