Una cadena de tiendas repartía tarjetas de fidelización de plástico. Una de cada tres se perdía el primer mes, y la mitad del resto se quedaba en casa. Los clientes rebuscaban en la cartera delante de la caja, el cajero esperaba y, al final, la compra se hacía sin puntos. El programa funcionaba en vacío.
La alternativa era una app móvil. Pero eso supone unos 45.000–60.000 € de desarrollo, un año de trabajo en dos plataformas, publicidad para que los clientes la instalen y una lucha contra las desinstalaciones 2 semanas después. Para una cadena con una facturación anual de hasta unos 6 millones de euros, ese coste es desproporcionado.
El 80% de los clientes de la cadena ya tenía Telegram. El reto era montar el programa de fidelización dentro del propio mensajero, para que los clientes lo abrieran con un toque, vieran sus puntos, recibieran ofertas personalizadas y completaran misiones, sin descargas y sin registro.
